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| ·《CRM－法国哥诺贝尔商学院MBA课件》ppt格式 | 2005-9-19 |  | 1171 | 630k | SharonCrost女士一直热心的活跃于商界和企业家中。在商界，Sharon为在法国的IBM和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作。凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能，她...
软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：免费版 | | | |
| ·《CRM实施》ppt格式 | 2005-9-19 | | 1054 | 550k | CRM应用的现状
CRM的评估
CRM的实施步骤（微观角度）
CRM的实施步骤（宏观角度）...
软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：商业版 | | | |
| ·《kingDee CRM营销指导手册》doc | 2005-9-19 | | 968 | 500k | 产品营销指导手册1
一、产品介绍1
（一）产品功能1
（二）产品卖点4
（三）产品SWOT分析4
一、市场竞争分析6
（一）市场定位6
（二）竞争对手6
二、产品销售策略7
（一）定价7
（...
软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：免费版 | | | |
| ·《大客户关系管理理念》ppt格式 | 2005-9-19 | | 1549 | 390k | 了解大客户销售的特性，分析大客户销售与一般销售的不同点
明确划分企业的客户类型
如何有效地为客户服务
...
软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：免费版 | | | |
| ·《房地产行业CRM解决方案》doc | 2005-9-19 | | 963 | 30k |
本文缘起3
行业现状及前瞻3
基本问题4
一份调查5
基本前提6
利益6
诚信7
远见7
可行7
基本思想8
可跟踪，可统计，可分析，可考核8
具有前瞻及预见能力9
能够解决实施困境9
具...
软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：商业版 | | | |
| ·《顾客服务管理》ppt格式 | 2005-9-19 | | 1668 | 1503k | Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道，他打电话有事找它的经理。电话接通后，他与经理进行了如下的交谈：
Robert：“你好。明天我就要出发了，但却遇到了很多问题，至今还没拿到合适...
软件类别：财务资料 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：商业版 | | | |
| ·《关键顾客的管理》ppt格式 | 2005-9-19 | | 1039 | 60k | 1、价值流中的公司与顾客的地位
2、公司是顾客供应链中的重要一环
3、公司与顾客建立双赢的战略联盟
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软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：免费版 | | | |
| ·《客户价值管理模式》ppt格式 | 2005-9-19 | | 1071 | 1400k | Strengthenvaluepropositions–valueisthebasisforcustomerdecisions
Identifyresponseswiththegreate...
软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：免费版 | | | |
| ·《客户投诉与满意度管理》ppt格式 | 2005-9-17 | | 1372 | 150k | 顾客为什么会不满？
为什么平息顾客的不满很重要
处理顾客投诉的先例
如何平息顾客的不满
说“不”与沟通技巧
危机处理
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软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：免费版 | | | |
| ·《罗兰贝格`CRM资料》ppt格式 | 2005-9-17 | | 1031 | 1300k | A.导言 3
B.项目目标和范围12
C.步骤 ...
软件类别：人力资源 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/ 授权方式：免费版 | | | |
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