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《顾客满意度研究模型》ppt格式
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资料类别:管理教程
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简单介绍: 客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加,意味着企业除了在吸引新增客户上
不断加大力度以外,将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状
况(Loyalty)。因为从营销的角度来看,新兴市场的主要工作是吸引客户,但当
市场进入成熟期时,保持客户显得重要得多,因为流失一个客户的损失比新增一
个客户的收益要大得多。随着我国市场经济日渐成熟,企业定期考察客户满意度
和忠诚度显得尤为必要 。
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