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《东软CRM模板》doc

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简单介绍：

一、CRM理论概述 2
1．问题的提出 2
2．问题的解决方案 3
3． CRM概念 3
4． CRM的发展和现状 4
5．CRM系统在企业应用系统中的地位 5
6、CRM给企业带来什么 6
二、PIVOTAL ERELATIONSHIP功能简介 9
1市场营销-功能模块清单 9
1．1运作功能 10
1．2管理功能 13
2．销售队伍自动化- 功能模块清单 14
2．1运作功能 16
2．2管理功能 21
3．客户支持 - 功能模块清单 23
三、PIVOTAL RELATIONSHIP 的体系结构 31
1 Pivotal 系统结构 31
2 Pivotal Relationship 的DNA体系结构 32
3． Pivotal Relationship系统运行平台 33
四、PIVOTAL RELATIONSHIP 的定制开发 34
1定制开发工具（Customization Toolkit）和方法 34
2 Pivotal Relationship应用系统的定制开发流程 38
五、总结 39
1．选择CRM 39
2．选择Pivotal Relationship解决方案 39
3．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商 39

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